‘형님, 한 푼도 살 수 있나요?’

특히 유럽에서는 팁이 미국에서보다 선택 사항이며 미국에서 예상되는 15-20 %보다는 5-10 %로 진행되는 경우가 많습니다. 셀린 제이콥 외 바쁜 프랑스 레스토랑에서 점심 시간 동안 연주되는 음악의 영향을 테스트했습니다. 각각 15 곡의 음악 CD 두 장이 준비되었습니다. 한 CD에는 '친 사회적'가사가있는 것으로 판단되는 노래가 있고 다른 CD에는 중립적 인 가사가 있습니다. 이 인기있는 프랑스 노래는 281 명의 통행인이 먼저 선정한 다음 95 명의 학부생이 평가했습니다. 친 사회적인 가사를 듣는 고객은 더 큰 팁을 남겼습니다.

이 친 사회적 노래가 우리에게 미치는 영향은 Greitmeyer에 의해 연구되었습니다. 외 독일 학생들의 도움에 친 사회적 가사가있는 노래의 효과를 테스트했습니다. 내가했던 것처럼 어떤 종류의 노래가 친 사회적 카테고리를 만들 었는지 궁금하다면 Greitmeyer의 목록에있는 영어 노래에는 Michael Jackson의 'Heal the World', Live Aid의 'Feed the world'가 포함되어 있었으며 다소 이상하게도 'Help '비틀즈. 이들은 사회적으로 중립적 인 Jackson의 'On the Line'과 Beatles의 'Octopuses Garden'과 대조되었습니다. 이 트랙은 모든 사람의 재생 목록에 포함되지 않을 수 있지만 (마이클 잭슨이 남편에게 도움이 될 것 같지는 않습니다.) 항상 그렇듯이이 노래는 우리에게 친 사회성을 불러 일으키는 힘에 대해 미리 테스트되었습니다. 선택한 트랙을들은 34 명의 독일 학생 중 친 사회적 노래를들은 학생들은 계속해서 더 많은 공감, 협력, 행동을 돕습니다. 이는 셀린 제이콥의 프렌치 레스토랑 고객들이 더 많은 팁을 남겼 음을 시사합니다. 친 사회적인 노래가 그들을 기다리는 직원들에게 더 공감하고 도움이 되었기 때문입니다.

하지만 트랙의 템포 나 스타일이 아니라 가사인지 어떻게 알 수 있을까요? Celine Jacob은 최근 노래 가사를 고객의 청구서에 적힌 인용문 (또는 미국 사촌이 부르는 수표)으로 바꾸어 테스트했습니다. 5 명의 웨이트리스가 평일 점심 시간 동안 팁을 포함한 고객 행동을 기록했습니다. 일부 고객 청구서에는 프랑스 작가 조지 샌드가 쓴 '좋은 차례는 결코 놓치지 않는다'는 이타적인 인용문이 실려 있습니다. 다른 사람들은 라틴 속담을 가지고 있었다 : '쓰는 사람은 두 번 읽는다', 나머지는 인용문이 없었습니다.

인용문은 먼저 20 명의 지나가는 사람들에게 주어졌고, 그 후 자신의 이타주의 수준을 평가했습니다. Sand의 인용문을 읽은 사람들은 라틴 속담을 읽은 사람들보다 훨씬 더 이타적인 느낌을 받았습니다. 식당으로 돌아와서성에 관계없이 이타적인 따옴표를 가진 고객은 중립적 인 따옴표를 사용하거나 전혀 따옴표가없는 고객보다 더 많은 팁을 더 자주 제공했습니다.

저를 놀라게 한 것은 그토록 작고 거의 눈에 띄지 않는 메시지가 우리의 행동에 얼마나 쉽게 영향을 미칠 수 있는지였습니다. 징글에서 범퍼 스티커에 이르기까지 우리가 하루 종일 경험하는 모든 메시지를 생각해보십시오. 우리의 동기는 지속적으로 조작되고 있으며 일반적으로 이것이 일어나고 있음을 완전히 알지 못합니다. Chez Ragsdale 식사에 관해서는 나만의 저녁 식사 재생 목록을 만들 생각 중입니다.